Herroepingsknop verplicht sinds 19 juni 2026
Sinds 19 juni 2026 is er een nieuwe verplichting voor webshops: de herroepingsknop. Hij maakt het voor consumenten makkelijker om een online koop binnen de bedenktijd te annuleren. Dit moet je weten en regelen.
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop is een duidelijk herkenbare knop of functie op je webshop waarmee een consument zijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen met één handeling kan gebruiken. In plaats van een e-mail of formulier op te sporen, klikt de klant op de knop, bevestigt hij zijn herroeping, en jij bevestigt vervolgens de ontvangst.
Waar komt de plicht vandaan?
De verplichting volgt uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) aanpast. Nederland heeft die richtlijn omgezet in nationale wetgeving met een beoogde ingangsdatum van 19 juni 2026. De knop hoort tijdens de hele bedenktijd beschikbaar en makkelijk vindbaar te zijn.
Voor wie geldt het?
De plicht geldt voor webshops die op afstand aan consumenten (B2C) verkopen en waarbij een herroepingsrecht van toepassing is. Verkoop je uitsluitend aan bedrijven, of gaat het om producten die van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd (zoals op maat gemaakte artikelen of bederfelijke waar), dan ligt het anders. Bij twijfel over jouw assortiment loont het om dit na te lopen.
Wat moet je praktisch regelen?
- Plaats een duidelijk gelabelde herroepingsknop of -functie die tijdens de bedenktijd goed vindbaar is.
- Zorg dat de klant na het klikken een bevestiging krijgt van zijn herroeping.
- Bevestig zelf de ontvangst van de herroeping aan de klant.
- Houd je bestaande informatie over het herroepingsrecht (de 14 dagen, de retourvoorwaarden) actueel en vindbaar.
Let op de samenhang met je informatieplicht: informeer je de klant niet goed over het herroepingsrecht, dan kan de bedenktijd oplopen tot maximaal twaalf maanden. Een goede knop helpt, maar de onderliggende informatie moet ook kloppen.
Veel voorkomende platforms
Werk je met Shopify, WooCommerce of Lightspeed, dan kun je de knop meestal via een pagina, plug-in of thema-aanpassing toevoegen. Controleer daarna of hij op de juiste plek en tijdens de hele bedenktijd zichtbaar is, niet alleen verstopt in een voorwaardenpagina.
Bron: Richtlijn (EU) 2023/2673 van 22 november 2023 tot wijziging van Richtlijn 2011/83/EU, met de Nederlandse implementatie en een beoogde ingangsdatum van 19 juni 2026. Deze pagina is algemene uitleg en geen juridisch advies.
Binnenkort beschikbaar
Houd je webshop straks doorlopend op orde
WebshopWacht bewaakt continu of je webshop nog aan de regels voldoet en waarschuwt je als de wet verandert. In ontwikkeling. Zet je op de wachtlijst en hoor het als eerste.